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搞好服務是企業存活的根本
 
很少有看到一家知名企業,它的服務態度極差,但是公司效益卻居高不下的。如果你是一家以服務為主的公司,尤其是在北京注冊公司,服務尤為的重要,要知道在北京幾乎沒有一種服務行業是被一家公司壟斷的,更何況現如今還出現了跨行競爭的現象。要想在眾多公司中贏得顧客,就要先把服務搞好。
服務按照形式分,可分為:現場服務、電話服務、網絡服務和隱性服務。前三種服務咱們簡單說一下就可以了,現場服務就是大家最常見的服務,顧客買東西導購員給顧客講解,推薦商品,這就屬于現場服務,是直接面對顧客的一種服務;電話服務和網絡服務,顧名思義,就是利用電話和網絡這種媒介方式,為客戶提供相應的服務。這種服務的優勢是便于利用,隨叫隨到,給客戶一種服務在身邊的感覺,缺點是這種服務沒有現場服務有感染力。往往現場服務更能說服顧客消費,而電話服務和網絡服務就相對要差一些。
重點想給在北京出冊公司的您講的是最后一種,隱性服務。
什么叫隱性服務,隱性服務就是服務于服務條款之外的一種服務,比如現在有些超市在賣冬瓜的時候里面還會有一小撮香菜,那撮香菜是免費的,這是考慮到了顧客做冬瓜湯之類的菜時,需要香菜,然而需要的又不多,不值當再買一大把。這就是一種隱性服務,超市沒有必要送那一小撮香菜,因為超市賣的就是冬瓜,冬瓜就在那里不缺斤少兩,顧客說不出什么來。但超市的這一小舉動,不光增加了冬瓜的銷量,還使顧客對超市整體的形象產生了很好的影響。隱性服務運用得好是產生“回頭客”極好的方法。
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